FAQ : Questions & Réponses

法语翻译：

Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité. Mais avoir un compte chez nous présente certains avantages :

• Processus de paiement plus rapide

• Vous pouvez facilement consulter le statut et l’historique de vos commandes

• Vous recevez des mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal. Vous pouvez également payer par virement bancaire.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos données sont saisies sur un site web sécurisé SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d’accepter ou de refuser la commande ou une partie de celle-ci à notre entière discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte a déjà été autorisée et que la commande est annulée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que votre commande a été traitée ou expédiée. Merci de mettre à jour votre adresse de livraison pour une adresse personnelle plutôt que professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie. Dès que la commande est expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail le jour suivant, car les informations de suivi sont généralement disponibles 72 heures après l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes dans votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après l’expédition de votre commande.